FAQ

👷 Combien d’artisans vont me contacter ?

Jusqu’à 3 artisans élagueurs de votre zone peuvent accéder à votre demande. Ils vous contacteront sous 24 à 48 heures pour vous proposer un devis.

✅ Comment sont sélectionnés les artisans ?

Les artisans s’inscrivent volontairement sur la plateforme en précisant leurs zones d’intervention et leurs spécialités. Ils doivent disposer d’une assurance RC professionnelle.

🔒 Mes données sont-elles protégées ?

Vos coordonnées ne sont transmises qu’aux artisans qui débloquent votre demande (3 maximum). Elles ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité.

🌿 Quels services sont couverts ?

Élagage, abattage, dessouchage, taille de haie, débroussaillage, et autres travaux d’entretien d’arbres et d’espaces verts.

📷 Puis-je envoyer des photos de mon chantier ?

Oui, vous pouvez joindre jusqu’à 3 photos lors de votre demande de devis. Cela aide les artisans à mieux évaluer votre projet et à vous proposer un devis plus précis.

🤝 Suis-je obligé d’accepter un devis ?

Non, vous êtes totalement libre. Comparez les devis et choisissez l’artisan qui vous convient le mieux, ou n’en choisissez aucun.

💳 Comment fonctionne le système de crédits ?

Vous achetez des crédits en packs. Chaque demande coûte 1 ou 2 crédits selon sa complexité :

🟢 Standard — 1 crédit

🟠 Premium — 2 crédits

Standard : taille de haie, débroussaillage, petits arbres (<10m), urgence normale
Premium : élagage, abattage, dessouchage, arbres ≥10m, urgence élevée

🎁 Les 3 crédits offerts, c’est vrai ?

Oui, dès votre inscription vous recevez 3 crédits gratuits pour tester le service. Aucune carte bancaire n’est requise pour s’inscrire.

🛡️ Combien d’artisans peuvent débloquer la même demande ?

Maximum 3 artisans. La concurrence est donc limitée et vos chances de décrocher le chantier sont élevées.

🔔 Comment fonctionnent les notifications ?

Vous recevez un email (et un SMS si activé) dès qu’une nouvelle demande correspond à vos départements et à vos services. Vous pouvez personnaliser vos préférences dans votre profil.

📍 Puis-je choisir mes services et zones ?

Oui, lors de l’inscription et dans votre profil, vous sélectionnez vos départements d’intervention et les services que vous proposez. Vous ne recevrez que les demandes qui vous correspondent.

🧾 Comment accéder à mes factures ?

Depuis votre espace artisan, cliquez sur « Factures ». Vous serez redirigé vers le portail Stripe où toutes vos factures sont disponibles en téléchargement.

⏳ Les crédits ont-ils une date d’expiration ?

Non, vos crédits restent valables indéfiniment tant que votre compte est actif.

🗑️ Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, depuis votre profil. Attention : la suppression est irréversible et vos crédits restants seront perdus.

🚫 Y a-t-il un engagement ou un abonnement ?

Non, aucun abonnement ni engagement. Vous achetez des crédits quand vous le souhaitez et les utilisez à votre rythme.